保洁服务Cleaning Services——

保洁服务是物业服务的重要组成部分，是体现物业服务水平的一个重要指标。保洁服务公司通过专业化、经常性的保洁服务，为客户提供安全、保洁、优美、舒适的工作环境和生活环境，实现物业的整体美观和保值增值。

1.0保洁服务的定义

保洁服务是指我专业保洁公司组织专业化保洁队伍，使用专门的保洁设备、保洁工具和保洁物料，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对合同区域进行日常保洁和维护，以提高环境效益的一项专业化的工作。

2.0保洁服务的性质

保洁服务是物业服务的内容之一，他所提供的产品仍然是服务，保洁服务的关键是，要有一流的保洁保养技术，能够提供优质的服务质量；这一服务通常是由专业化的保洁服务队伍来提供。

3.0保洁服务的任务和途径物业保洁服务的任务是保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，维护辖区所有公共地方、公用部位的保洁卫生。

优质的保洁服务需要通过保洁护理与教育宣传两个途径来实现，保洁护理是保洁服务的主要工作内容，宣传工作是搞好保洁服务的必要的辅助手段。

3.1 保洁护理方面：

3.1.1建立高素质的保洁服务队伍，实行不断的服务意识纪律和各种保洁技能的培训，增强保洁工主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。

3.1.2建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。

3.1.3建立健全的各项规章制度、程序、规程、标准。使情况应对自如。

3.1.4合理的岗位设置，使物业小区保洁服务有效到位，同时防止人力资源浪费，降低管理成本。

3.1.5人性化管理，创造一个公司员工和客户人人和谐共处，齐心共管，共创优美工作、生活环境。

保洁服务要素：

客户对保洁服务的满意度，是衡量保洁服务好坏的重要尺度。客户对保洁服务水平的印象来自于对物业环境的感受和保洁服务人员面对客户时的表现。在保洁服务工作中，需要把握好以下几个关键环节：

1.保洁服务时间的选择

2.保洁工具、物料的使用

3.人员素质要求

4.保洁员服务行为要求

5.保洁服务质量标准考核

6.保洁服务工作的控制